2019年春运接近尾声，在这个寒冷的冬季里，西安开杭州的Z88次杭直四组这趟列车比平时的运输任务繁重，但是全体工作人员以饱满的热情，用真情服务为南来北往的旅客传递和谐之音，驱散了严寒带来了温暖。

　　2月18日7:30分Z88次列车南京站刚开出，对讲机里呼叫“肖车长，肖车长”，正在巡视肖芳车长听见对讲机在呼叫，马上回应，经询问，原来15车3号包房11号下铺，一位老人带了个7个月大的孩子突然发烧，老人正急的不知所措，肖车长来到铺位前帮老人给孩子夹上体温计。并安慰老人不用着急，说道：“有我们在，您不用担心。”见老人给孩子穿的太厚，也不易散热，又帮老人给孩子脱减衣服，乘务员一路上热情周到的服务如给老人吃了定心丸，过了一会，孩子的体温得到了缓解，苏州站到了，老人带着孩子在列车员的帮助下顺利下了车。老人来不及道谢，列车已开出苏州站。

　　Z88次杭直四组列车员们细心的为每一位旅客提供优质服务，一缕爱心，一份温情，乐于助人的行动给紧张繁忙的春运增添了无限暖意，暖心，亲情服务，让每一位过往旅客感受到“您的出行，有我”。(张娜）