为提升热线工单办理质效，切实为群众办实事解难题，1月15日下午新城区西一路街道组织召开了12345市民热线业务培训会。各科室、社区热线专干等参加会议。

　　会上，学习了新城区“接诉即办”改革试点工作方案，从快速响应、流转减时、办理高效、督办及时四个方面重点解读“接诉即办”改革试点工作任务和要求，并在此基础上将西一路街道工单联办机制和满意度考核制度，以制度促进热线工单办理工作的规范性和科学性。又讲解了热线工单办理流程、注意事项，回复技巧、考核指标等内容，并通报了2024年1月上半月热线工单办理情况。通过以上讲解和说明，要求各科室、社区等热线工单承办单位要通过精确学习，精准发力，切实做到多听民声、多做实事，全面提升西一路街道12345市民热线办理水平。

　　会议强调：一是提高思想认识，用心用情做好市民服务工作。积极做好网格日常巡查、及时了解辖区居民诉求、听取意见建议，为工作开展提供方向依据；二是严把工单回复质量，深入学习做好政策宣传解读工作。熟悉街道、社区业务相关政策、法律知识，对于市民群众提出的问题有回应、有落实，为群众排忧解难；三是工作“回头看”，深入讨论做好疑难工单研判工作。定期召开疑难工单研判分析会，强化协调沟通不断提升提高工单办结率，群众满意率。

　　“12345”一头连着政府、一头连着群众，要始终聚焦群众“急难愁盼”和最关切问题，真正让热线成为一条政府服务群众的暖心线。