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2012年西安十大维权案受关注

www.xibuxinwen.com.cn(2013-03-13)来源:西部新闻网
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      西部新闻网讯  婚期临近,酒店才告知婚宴被改到小厅;把车开到4S店维修,谁知工作人员将车开出,发生了交通事故……去年一年,西安消费者遭受了不少憋屈事。昨日,市消协公布去年十大维权案例,为消费者维权提供参考。

案例一买赠地点突然变 受辱晕倒送医院

去年3月31日,王女士参加一家超市的买赠活动,排在队伍的第二名。谁知超市临时更换买赠地点,等王女士赶到新地点,工作人员却以王女士没排队,将她拽出队伍推出超市。随后理论时,她还一度被辱骂,脸上被吐了口水,激动之下,王女士晕倒被送医急救,并住院治疗。最后经消协调解,超市赔偿王女士2500元。

点评:商场超市组织的促销活动,参加的消费者一多,就容易出现矛盾或安全隐患,这种促销活动应尽量避免参加。如因参加此类活动权益受到损害,应及时维权。

案例二:小麦种子被调换 每亩产量都减半

去年5月24日,市消协接到薛某等30余户农民集体投诉。原来,薛某等30余户村民与一家种业公司签订合同,繁育323.4亩小麦良种。虽然合同上写的种子是“矮抗一号”,实际上给的却是“绵阳33号”。后来,因气候、播种量等方面原因造成小麦减产过半。经消协调解,323.4亩地,种业公司共计补偿了近十三万元。

点评:购买种子时,要选择“三证一照”齐全的单位购买种子,即“生产许可证”、“种子合格证”、“种子经营许可证”及“营业执照”。同时,应选用种子管理站已经审定的品种。

 

案例三:定做衣柜签合同 安装才知尺寸短

去年5月,严先生在一家专卖店花12000元定制了一套整体衣柜。安装时,却发现定制的2.57米衣柜高度仅有2.5米,柜体隔板、背板等板材也与约定不符。经市消协多次沟通,专卖店最终赔偿5000元。

点评:目前定制家具,国家或行业缺少统一标准。因此,消费者在定制家具签订合同时,对所定制的材质、颜色、规格、式样等进行约定,是非常重要的。

案例四:车辆退赔谁之过 都是质量惹的祸

2010年10月,林先生花43万元购买了一辆小轿车,一周后该车就出现报警、熄火等情况,维修多次。去年4月15日,车辆又出现问题去4S店修理,谁知工作人员将车辆开出发生了交通事故。林先生要求退赔遭到4S店拒绝。经消协调解,林先生将车退回,林先生拿回38万元购车款。

点评:因4S店原因,车辆发生交通事故,根本原因是车辆质量问题。因此提醒消费者在维修店修车时,务必保留好相关凭证。

案例五:婚礼大厅变小厅 婚期临近很闹心

刘小姐和男友在一家酒店订好了2012年5月1日的婚宴,连请柬都发出去了,可婚期临近,突然被告知婚宴订重了,只能改到小厅。但刘小姐事先准备的背景、照片等都是按照大厅准备,如果换到小厅许多东西都不能用了。经消协调解,酒店为她们联系了其他酒店,并补偿3800元。

点评:婚纱、摄影、婚礼庆典和婚宴等订制服务,应尽量签订合同,详细约定相关事项,特别是对违约责任的约定应该尽量明确。

案例六:预交定金购地板 取货才知已停产

2011年12月,付女士订购了一品牌全套木门、窗套、木地板,并交付了定金。去年5月,木门和窗套已经装好。7月,商家通知付女士预定的木地板没货了,厂家也不生产了。因为木门和地板是成套的,除了颜色搭配,地面预留高度也已经预留好了,付女士不愿更换其他型号。经调解,商家最终赔偿损失1000元。

点评:在预先付款定制成套货品时,尽量选择知名度高、信誉度好的大品牌,发生所定制的商品停产,商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

案例七:热水器安装有问题 漏水一年才察觉

高先生2010年11月在商场购买了一台热水器,售后服务来人安装,将热水器泄压阀的外接塑料小管,放进地漏下水管内。2011年12月,高先生发现水表不停旋转,才得知热水器泄压阀小管不断出水,漏水量为每小时69升。最后,在市消协调解下,商场补偿高先生2700元水费。

点评:消费者应多比较品牌,多了解使用常识,以免厂商以消费者使用不当为借口,为不合格产品开脱责任。

案例八:买的全牛皮鞋 原来还有PU材质

2011年3月,王女士在一家商场花700多元购买一双牛皮靴子,三包卡上也注明为全牛皮。可等到冬天穿上后,才发现靴子是牛皮和PU合成的。王女士要求退货,但商场以所购靴子已超过三包期,且该品牌靴子在商场已撤柜为由,不予处理。最后经消协协商,商场退货。

点评:在购买反季商品时,消费者应进行认真检查,避免下一个季节使用商品时才发现问题,那样往往已超过商品的三包期,容易给消费者造成损失。

案例九:保健食品功效强 骗你服用没商量

马先生患有脑梗和糖尿病,2012年7月听一家公司保健品讲座,宣传该公司生产的保健品可降“三高”,交1万元可以连续三年服用该保健品。如果服用两个月无效,全额退款。治病心切的马先生当场交了1万元,两个月后去医院检查,却发现血脂、血糖等指标反而升高了。经协调商家最终退还马先生9000元。

点评:保健品不是药物,对治疗疾病最多是辅助作用。消费者对自身的病痛,应听从正规医院专业医生的建议。

案例十:货物名称不实填 不良后果自承担

2012年2月,张先生从绍兴快递工艺品到西安,并保价5000元。收货时,因为外包装损坏,工艺品一侧龙骨断裂,因此拒绝签收。物流公司认为,张先生发货时,未注明托运的是工艺品,而写的是木板,属于票物不符。经调解,物流公司最终赔偿1300元。

点评:消费者在托运货物时,填写单据要详细,包括具体的品名、数量、价值。对贵重物品或易碎物品最好保价。

编辑:西部新闻中心
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